Henvendelser og klager bidrar til læring og forbedring av tjenestene våre.
Når vi mottar en henvendelse eller klage, har vi rutiner for å gjennomgå sakene systematisk for å lære og forbedre tjenestene våre.
Enkelte ganger kan saker løses mellom klager og tjeneste. Andre ganger ser vi at det er behov for mer systematiske forbedringer, enten i enheten det gjelder eller på tvers av tjenestene.